Χρίστος Χριστοδούλου • CEO - Trust Insurance
Από Άνθρωπο σε Άνθρωπο – με την ευκολία των διαδικτυακών υπηρεσιών
Η Καινοτόμος Στρατηγική Εμπιστοσύνης της Trust που Οδηγεί το Μέλλον της Ασφάλισης
Ως Α’ Εκτελεστικός Διευθυντής
της Trust Insurance, ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που βλέπετε σήμερα στον ασφαλιστικό κλάδο;
Μία από τις σημαντικότερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει σήμερα ο ασφαλιστικός κλάδος είναι η ανάγκη εξισορρόπησης ανάμεσα στη γρήγορη ψηφιακή μετάβαση και στη διατήρηση ουσιαστικής ανθρώπινης επαφής. Πολλοί ασφαλιστικοί οργανισμοί επιλέγουν να μεταβούν σε πλήρως ψηφιακά μοντέλα εξυπηρέτησης, απευθείας στον καταναλωτή, θεωρώντας ότι η τεχνολογία από μόνη της μπορεί να καθορίσει το μέλλον.
Στην Trust έχουμε διαφορετική προσέγγιση. Πιστεύουμε ότι η ασφάλιση δεν είναι εμπόρευμα. Δεν είναι κάτι που αγοράζεται με λίγα κλικ, χωρίς να κατανοήσεις
τι προστατεύεις πραγματικά. Γι’ αυτό υιοθετήσαμε τη φιλοσοφία “online-Από Άνθρωπο σε Άνθρωπο”.
Χρησιμοποιούμε την τεχνολογία για να
βελτιώσουμε την εμπειρία του πελάτη—
ποτέ εις βάρος των προσωπικών σχέσεων. Στο τέλος της ημέρας, κανείς δεν μπορεί να αντικαταστήσει την επαγγελματική
συμβουλή ενός προσωπικού Ασφαλιστικού Συμβούλου. Οι άνθρωποι θέλουν να
νιώθουν ότι τους ακούν, ότι τους καταλαβαίνουν και ότι έχουν στήριξη όταν τη χρειάζονται περισσότερο.
Μια άλλη μεγάλη πρόκληση είναι η ζήτηση για εξατομικευμένες, ευέλικτες καλύψεις. Στην Trust δεν πιστεύουμε σε λύσεις
«ένα μέγεθος για όλους». Κάθε ασφαλιστικό πλάνο σχεδιάζεται προσεκτικά για να
καλύπτει τις πραγματικές και συγκεκριμένες ανάγκες κάθε πελάτη—χωρίς περιττές
επιβαρύνσεις ή επικίνδυνα κενά. Παρέχουμε πλήρη κάλυψη All Risk, συμπεριλαμβανομένων σύγχρονων κινδύνων όπως το
Cyber Risk, ώστε οι πελάτες μας να είναι
προστατευμένοι όχι μόνο στα χαρτιά αλλά
και στην πράξη. Σε επιχειρηματικό επίπεδο, η διατήρηση οικονομικής ανθεκτικότητας και η συμμόρφωση με τις ρυθμιστικές απαιτήσεις είναι κρίσιμες, ιδιαίτερα στο σημερινό απρόβλεπτο παγκόσμιο οικονομικό περιβάλλον.
Στην Trust, η παροχή αυξημένης αξίας χωρίς αντίστοιχη αύξηση κόστους δεν
αποτελεί μια συγκυριακή επιλογή, αλλά
σταθερή δέσμευση που εκφράζει την εταιρική μας ταυτότητα. Η φιλοσοφία μας είναι σαφής: η ασφάλιση δεν πρέπει να περιορίζεται στην κάλυψη των ελάχιστων
κανονιστικών απαιτήσεων, αλλά να παρέχει ουσιαστική προστασία και πραγματική υποστήριξη στους ανθρώπους που την
εμπιστεύονται.
Για τον λόγο αυτό, προσφέρουμε συστηματικά ενισχυμένες καλύψεις και πρόσθετες υπηρεσίες, χωρίς να επιβαρύνουμε τους πελάτες μας με αυξήσεις τιμών.
Αντιθέτως, συχνά καταφέρνουμε να είμαστε πιο ανταγωνιστικοί από τις τυπικές λύσεις της αγοράς.
Αυτό είναι εφικτό χάρη στην οργανωτική μας ευελιξία. Η Trust έχει διαμορφώσει μια λειτουργική δομή απαλλαγμένη
από περιττή γραφειοκρατία. Παράλληλα,
έχουμε επενδύσει σε τεχνολογικά εργαλεία
που απλοποιούν τις εσωτερικές διαδικασίες και βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη. Το Customer Portal, για παράδειγμα,
δίνει τη δυνατότητα στους ασφαλισμένους
να διαχειρίζονται εύκολα και γρήγορα τα
συμβόλιά τους, εξοικονομώντας χρόνο και
μειώνοντας το λειτουργικό κόστος – όφελος που επιστρέφει απευθείας στον πελάτη.
Επιπλέον, κάθε ασφαλιστικό πλάνο σχεδιάζεται με βάση τις πραγματικές ανάγκες
του κάθε πελάτη. Δεν υπάρχει υπερκάλυψη
ή υποκάλυψη – μόνο στοχευμένη προστασία. Έτσι, οι πελάτες πληρώνουν μόνο για
ό,τι χρειάζονται, χωρίς περιττές χρεώσεις.
Αυτός ο συνδυασμός διαφάνειας, εξατομίκευσης και τεχνολογικής καινοτομίας
έχει διαμορφώσει ένα πρότυπο εξυπηρέτησης που δημιουργεί μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης. Σχέσεις που δεν βασίζονται σε προσφορές, αλλά σε ουσιαστική
εμπειρία. Και οι σχέσεις αυτές είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της μακροπρόθεσμης ανάπτυξής μας.
Πώς διασφαλίζει η Trust Insurance
τη συνεχή βελτίωση των προϊόντων
και υπηρεσιών της;
Μετά από 34 χρόνια στον ασφαλιστικό
κλάδο, γνωρίζουμε ότι η διαρκής επιτυχία
δεν βασίζεται στην αδράνεια—αλλά στην συνεχή και στοχευμένη πρόοδο.
Στο τέλος της ημέρας, κανείς δεν μπορεί να αντικαταστήσει την επαγγελματική συμβουλή ενός προσωπικού Ασφαλιστικού Συμβούλου.
Εστιάζουμε στη δημιουργία λύσεων απλών, έξυπνων και σχετικών με τη σύγχρονη ζωή. Τρίτον, διατηρούμε αταλάντευτη δέσμευση στην ποιότητα και τη διαφάνεια. Κάθε χρόνο επανεξετάζουμε και αναβαθμίζουμε τα προϊόντα μας για να κλείνουμε πιθανά κενά και να διασφαλίζουμε πλήρη προστασία στην πράξη. Οι πελάτες μας γνωρίζουν τι καλύπτεται—χωρίς ψιλά γράμματα, χωρίς δυσάρεστες εκπλήξεις. Πέρα από διαδικασίες και προϊόντα, η συνεχής ανάπτυξη είναι μέρος της κουλτούρας μας. Οι ομάδες μας συμμετέχουν διαρκώς σε επαγγελματική εκπαίδευση, και η τετραπλή μας διάκριση από το ‘Investors in People’ αποδεικνύει τη δέσμευσή μας στην αριστεία, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Στην Trust, το να προηγούμαστε του ανταγωνισμού δεν είναι στόχος—είναι τρόπος σκέψης. Η Trust Insurance δίνει έμφαση στην τεχνολογική καινοτομία και την υποδειγματική εξυπηρέτηση. Πώς καθοδηγούν αυτές οι αρχές την καθημερινή λειτουργία της εταιρείας και πώς συμβάλλουν στη μοναδική εμπειρία του πελάτη;
